Hvis du allerede er en certificeret tekniker eller er på udkig efter en biltekniker job, betaler særlig opmærksomhed til dine kunder og tager det ekstra skridt for at give dem en fremragende service, vil hjælpe dig med at lykkes i din karriere så meget som din viden om biler vil.
Nedenfor er der 10 kundeservicetips, der kan hjælpe dig med at give kunden den bedst mulige serviceoplevelse under aftaler. Kundeservice er meget vigtig, da en positiv kundeserviceoplevelse kan bidrage til at skabe relationer, der vil føre til tilbagevendende kunder, samt hjælp til at tiltrække nye.
1. Forbered altid grundigt
Før du tager afsted, skal du altid sørge for at forberede dig på jobbet. Dette kan omfatte at sikre, at du har alle de værktøjer og dele, der er nødvendige for jobbet, samt oplysninger om reparationsproceduren.
Det er også god forberedelsespraksis at kontrollere tid og sted for udnævnelsen på forhånd for at minimere risikoen for tardiness. Placeringen og klokkeslættet findes under udnævnelsesoplysningerne i dinMechanic-appen eller i den automatiske e-mail eller SMS-besked, der sendes til dig om aftenen før aftalen.
2. Underret kunden, når du er på vej
Underret kunden, når du er på vej til din aftale. Du kan bruge knappen "on my way" i appen, som registrerer, at du er på vej og vil underrette kunden automatisk.
Du kan også lade dem vide direkte, hvis du ønsker det. Kundens kontakter findes i udbudsoplysningerne. Selvom kunderne skal være opmærksomme på udnævnelsestidspunktet, vil de fleste kunder sætte pris på et hurtigt heads up og lade dem vide, at du er på vej til dem.
3. Kommuniker med kunden om problemet
Når du ankommer, tag et øjeblik til at kommunikere med kunden om det problem, der har behov for reparation. Spørg kunden om eventuelle spørgsmål, der er nødvendige for at hjælpe dig med at forstå emnets nøjagtige karakter, så den korrekte reparation kan udføres.
Bed dem om at beskrive lyde eller symptomer på problemet, som f.eks. Vibrationer i rattet eller støj fra bremser eller ophæng. Test om muligt køretøjet med kunden til stede for at hjælpe med at fastslå og bekræfte problemet mere definitivt.
Det er også vigtigt at opretholde en positiv holdning og modvilje i forbindelse med kommunikationen med kunden for at hjælpe dem med at føle sig godt tilpas og lette, mens reparationerne udføres.
4. Dokumentreparationer
Dokumentér alle reparationer udført efter bedste evne. Brug dinMechanic app til at tage billeder og noter om reparationerne, når du bærer dem. Hvis det er muligt, tag billeder af det område, der arbejdes på både før, under og efter arbejdet er færdigt.
Tag billeder af komponenter, der blev fjernet eller udskiftet. Hvis det er muligt, tag billeder af de slidte dele af komponenterne, såsom kontaktdele af bremseklodser og rotorer, indersiden af et bælte eller den snavsede side af et filter. Disse vil give en visuel bekræftelse af reparationerne, hvis arbejdet skal revideres senere.
5. Test køretøjet efter reparationer
Når reparationerne er foretaget, skal du kontrollere dem ved at køre bilen. Dette vil medvirke til at sikre, at proceduren blev udført korrekt, og at problemet er blevet repareret. Testkørsel køretøjet er især vigtigt for job, der er motor, bremse eller suspension relateret, hvor symptomer var mærkbare før reparationen.
For bremse reparationer skal du forsigtigt teste og lytte til bremserne for at kontrollere, at de er i korrekt funktionsdygtig stand. Hvis det er nødvendigt, tag bilen på en motorveje for at afprøve eventuelle suspensions- eller motorreparationer ved svære belastningsforhold og motorvejshastigheder.
6. Undersøg køretøjet for andre potentielle problemer
Efter reparationerne udføres, skal du kort inspicere køretøjet for eventuelle andre mulige problemer. Kontroller væskeniveauet på motorolien, kølevæsken, servostyringsvæsken, bremsevæsken og eventuelle andre væsker, der muligvis kan være lave.
Inspicer slidbanen på alle fire dæk og kontroller om muligt dæktrykket. Husk også at tjekke tilstanden på viskerbladene og se under køretøjet for tegn på potentielle lækager. Vær opmærksom på eventuelle problemer, der skal løses, eller anbefalinger, som du måtte have for kunden.
7. Ret et rent køretøj
Ret altid et rent køretøj til kunden. Det er vigtigt at forsøge at minimere messiness ved reparationer; Men i nogle tilfælde, såsom traditionelle bærende udskiftninger, kan det være svært eller ikke muligt.
Brug en ren, blød klud til at tørre op fedt, snavs eller snavs, der blev efterladt, mens reparationerne blev foretaget. Husk også at fjerne rattet eller indvendige komponenter, hvis det er nødvendigt.
8. Forklar reparationerne på lægmandens vilkår
Når køretøjet er returneret til kunden, skal du straks forklare reparationerne til kunden. Forsøg dig bedst at beskrive reparationerne på lægmandens vilkår eller med løs teknisk terminologi, som de fleste kunder måske ikke forstår, hvis du bruger for teknisk af vilkår.
Hvis det er et bremsearbejde, skal du tage et øjeblik for at forklare, hvordan bremserne fungerer, og arten af de komponenter, der blev betjent. Hvis en komponent blev udskiftet, skal du vise dem den fjernede komponent og pege på den brugte del, eller hvorfor den blev udskiftet. Forklar også eventuelle andre problemer, du måske har bemærket, og husk at spørge kunden, hvis de har specifikke spørgsmål eller kommentarer, som du måske kan hjælpe dem med.
9. Ret gamle dele til kunden
Ret alle gamle dele, der blev udskiftet til kunden. Eventuelle komponenter, såsom bremseklodser, bælter eller støddæmpere, som blev udskiftet eller fjernet, skal indsamles og returneres til kunden. Dette vil give kunden fysiske beviser for reparationerne, som kan hjælpe dem med bedre at forstå karakteren af det udførte arbejde og hjælpe dem med at føle sig mere komfortable og rolige til fremtidige reparationer.
10. Opfølgning på reparationer
Opfølg med kunden et par dage efter reparationerne er foretaget for at sikre, at alt er i orden. Et kort telefonopkald eller en besked for at sikre, at kunden er tilfreds med reparationerne, kan langt fremme styrke kunderelationer, hvilket ikke kun vil føre til lykkere kunder, men også øget forretning for både dig selv og Vermin-Club.
Hvis du allerede er certificeret mekaniker og er interesseret i at arbejde med Vermin Club, skal du sende en onlineapplikation Vermin-Club til en mulighed for at blive mobilmekaniker.